Ambasadorzy marki to osoby, które autentycznie identyfikują się z firmą, jej wartościami i produktami, i które dzielą się tą sympatią w swoich kanałach – zarówno online, jak i offline. Coraz więcej firm dostrzega, że ich najlepsi ambasadorzy… to pracownicy. To właśnie oni, znający firmę od środka, mogą być najbardziej wiarygodnym i skutecznym kanałem komunikacji marki. O czym pamiętać w programach ambasadorskich i jak zachęcać do udziału w nich?
Employee advocacy to nie tylko moda, ale konieczność
Employee advocacy, czyli aktywne promowanie firmy przez jej pracowników i pracowniczki, przynosi wymierne efekty. Nie chodzi tu o wymuszone posty, ale o naturalne dzielenie się doświadczeniami, sukcesami i… odrobiną firmowego życia codziennego. Dlaczego warto wdrożyć taki program w swojej organizacji?
- 92% konsumentów bardziej ufa rekomendacjom innych osób – nawet tych, których nie zna osobiście – niż konkretnym markom (Nielsen: Consumer trust online, social and mobile advertising grows)
- Treści publikowane przez pracowników zyskują nawet osiem razy większe zaangażowanie i zasięgi niż identyczne komunikaty publikowane na oficjalnych kanałach marki (Social Media Today: Employee Advocacy Benefits).
Te dane mówią same za siebie, zdecydowanie warto oddać głos swoim ludziom! Zwłaszcza tym, którzy chcą zaangażować się bardziej i propagują wartości Twojej marki, będąc jej częścią.
Ambasadorzy marki w praktyce – jak ich wspierać?
Aby program employee advocacy miał sens, potrzebna jest struktura i odpowiednie narzędzia. Co powinien mieć każdy dobry ambasador marki, aby skutecznie reprezentować firmę i czuć się w tej roli komfortowo? A przede wszystkim także nie wypalić się i utrzymać swoje zaangażowanie!
1. Koordynator programu – osoba, która czuwa
Każdy projekt potrzebuje swojego lidera. W tym przypadku będzie to osoba odpowiedzialna za onboarding nowych ambasadorów marki, wsparcie w codziennych działaniach, przypominanie o działaniach i przede wszystkim – motywowanie. To ktoś, kto wie, że employer branding to nie chwilowa akcja, a strategia na lata. Co więcej, to w roli tej osoby jest także integracja członków i członkiń programu!
2. Ambasadorzy marki potrzebują treści do publikacji
Nie wystarczy chcieć – trzeba mieć też co publikować. Pracownicy i pracowniczki potrzebują dostępu do ciekawych materiałów: grafik, zdjęć, gotowych postów, które mogą personalizować. Dobry content firmy to podstawa skutecznego programu employee advocacy. Świetnym pomysłem są comiesięczne paczki z inspiracjami do publikacji, przykładowe posty, a także zdjęcia pokazujące życie firmy od kuchni. Można też skorzystać z gotowych narzędzi jak platforma Sharebee! 🙂
3. Edukacja – jak, co i gdzie publikować?
Nie każdy musi być social media ninja. Dlatego warto przygotować krótkie poradniki lub warsztaty – jak budować swoją markę osobistą na LinkedInie, jak robić dobre zdjęcia, jak opowiadać o firmie bez nachalnej promocji. Pracownicy, którzy wiedzą, jak to robić, stają się bardziej pewni siebie i chętniej dzielą się contentem. Reasumując, dobra baza to podstawa na starcie!
4. Merch, czyli uspójnienie komunikacji
Tutaj wkraczamy my – MerchUp. Jako producent odzieży promocyjnej z ogromnym doświadczeniem, doskonale wiemy, jak wielką rolę odgrywa odzież firmowa z nadrukiem w budowaniu poczucia przynależności.
Tak pisze Dagmara w swoim artykule „Employee advocacy w social mediach, czyli jak robić to dobrze na LinkedInie” w książce „Siła marki pracodawcy”. To definitywnie prawda. A teraz wyobraź sobie profil pracownika – ambasadora marki – ze zdjęciem w bluzie z logo firmy albo w personalizowanej koszulce. To nie tylko buduje wizerunek, ale także ujednolica komunikację wizualną i sprawia, że content firmy staje się bardziej spójny. Dodatkowo Twoje logo zapada w pamięć, co sprawia, że rozpoznawalność marki idzie w górę!
Co powinna zawierać paczka powitalna ambasadora marki?
Najważniejsze jest to, aby stworzyć personalizowaną odzież i gadżety, które faktycznie będą wykorzystywane przez ambasadorów marki. Kluczowe jest zadbanie o atrakcyjny design i spójność z wartościami i przekazem Twojej marki. Jaki jest przykład idealnego i sprawdzonego zestawu?
- Bluza lub koszulka – generalnie odzież z własnym nadrukiem, dopasowana do estetyki firmy, która będzie widoczna na zdjęciach ambasadorów. Idealnie, jeśli zawiera hasło, które oddaje ducha tego, co chcecie przekazywać!
- Czapka z haftem lub nadrukiem – idealna okazja na pokazanie logo, zwłaszcza na zdjęciach latem na różnych wypadach.
- Uchwyt na telefon – praktyczny i niezawodny dla każdego, kto ma za zadanie raz na jakiś czas zarzucić swoim selfie online.
- Pokrowiec na laptopa z logo – idealny do pracy zdalnej i co-worków. Ambasadorzy są w ruchu, a ich laptop jest z nimi wszędzie, więc to must-have ich wyposażenia!
- Czyścik do ekranu – mały, ale często używany, ponownie przydaje się przy fotkach, bo pomaga zadbać o czysty aparat!
- Butelka wielokrotnego użytku z brandingiem, skarpetki z logo, lunchbox ze sloganem marki i wiele, wiele innych produktów, które łączą ze sobą użyteczność i nowoczesny design!
To właśnie te elementy sprawiają, że ubrania firmowe z logo przestają być nudnym uniformem, a stają się elementem stylu życia i dumy z przynależności do zespołu. Ambasadorzy nie muszą wtedy myśleć, jak przemycić markę na zdjęciach i w publikacjach – dzieje się to naturalnie, bo faktycznie korzystają z tych rzeczy!
Employer branding przez pryzmat Twoich ludzi
Budowanie marki pracodawcy to nie tylko rekrutacja. To także sposób, w jaki Twoi ludzie mówią o firmie, jak ją pokazują i jak się w niej czują. Autentyczny employer branding zaczyna się wewnątrz – od zaangażowanego zespołu, który ma narzędzia i motywację, by dzielić się tym, co najlepsze. Dlatego programy ambasadorskie wspierają także w tym zakresie – nawet jeśli nie jest to głównym celem!
Program employee advocacy to nie tylko trend – to przyszłość komunikacji marki. Pracownicy stają się twarzami firmy, a ich głos ma realny wpływ na postrzeganie organizacji na zewnątrz. Daj im wsparcie, edukację i odpowiednie narzędzia, a na pewno odwdzięczą się z nawiązką!
