Zarządzanie merchem w dużej organizacji szybko przestaje być tylko zamawianiem gadżetów. To działania operacyjne, które obejmują logistykę, magazynowanie, dystrybucję i dbanie o pozytywne doświadczenie pracownika. Właśnie z takim wyzwaniem mierzył się ERBUD, jedna z największych grup budowlanych w Polsce. Zobacz, jak wspólnie zaprojektowaliśmy system, który odciąża zespoły HR i marketingu.
Analiza potrzeb i wymagań klienta
ERBUD to organizacja rozproszona, setki pracowników, różne lokalizacje biur, budów i bardzo dynamiczne projekty. Przy takiej skali zarządzanie produktami firmowymi nie może dziać się przy okazji, ale wymaga dedykowanego systemu i partnera, który przejmie odpowiedzialność za cały proces
Największe wyzwania:
- brak centralizacji
- rozproszeni dostawcy
- ręczna obsługa zamówień
- brak kontroli stanów magazynowych
Systemowe podejście MerchUp (end-to-end)
Wspólnie z ERBUD wdrożyliśmy podejście end-to-end, w którym MerchUp odpowiada za cały proces:
- inwentaryzację i uporządkowanie istniejącego merchu
- przeniesienie i zarządzanie magazynem
- projekt i produkcję nowych produktów
- wdrożenie dedykowanej platformy online (ERSHOP)
- obsługę zamówień i wysyłek
Efekt? Merch przestał być problemem operacyjnym, a stał się uporządkowanym systemem działającym w tle.
ERSHOP, czyli (nie)zwykły sklep z merchem
Centralnym elementem rozwiązania jest ERSHOP – platforma stworzona przez MerchUp, do której każdy ma dostęp. To jednak coś więcej niż klasyczny sklep.
System został zaprojektowany tak, żeby odpowiadać na realne potrzeby różnych użytkowników w organizacji. Z jednej strony mamy otwarty widok dla odbiorców zewnętrznych, z drugiej; strefę pracownika z preferencyjnymi warunkami. Do tego dochodzi panel HR, który upraszcza zamawianie welcome packów do jednego kliknięcia.
Co się zmienia, gdy merch zaczyna działać jak usługa
W przypadku ERBUD merch przestał być serią pojedynczych zamówień, a stał się stałym, przewidywalnym procesem. To właśnie podejście Gifting as a Service – model, w którym wszystko działa w tle i skaluje się razem z firmą.
Pracownicy mają stały dostęp do produktów, organizacja zachowuje spójność wizerunkową, a cały system jest gotowy na dalszy rozwój. W praktyce oznacza to jedno: mniej operacyjnej „bieżączki”, więcej przestrzeni na działania, które realnie rozwijają organizację.