La marque et l’appréciation de l’employeur, ou les marques d’employeurs qui savent le faire pour de vrai | Mateusz Jablonowski

“Nous apprécions nos employés”. – Qui ne l’a jamais entendu ? Cette phrase est répétée comme un mantra dans la communication RH et la marque employeur. Postes sur les médias sociaux, slogans d’entreprise, affiches dans la cuisine… ça vous rappelle quelque chose ? Le problème, c’est qu’elle s’arrête souvent là.

Par ailleurs, l’appréciation de l’image de marque de l’employeur ne se résume pas à une campagne ou à un message sur LinkedIn. C’est la réalité quotidienne, la culture du travail et les décisions que les employés voient et ressentent par eux-mêmes.

La question est de savoir si votre entreprise l’apprécie vraiment ou si elle se contente d’en parler.

L’appréciation est plus qu’un diplôme délivré une fois par an

Pourquoi les listes de contrôle ne suffisent pas

Imaginez qu’un employé reçoive un diplôme sur scène lors d’un événement organisé par l’entreprise après une année de travail. Un beau geste ? Bien sûr, c’est un beau geste. Mais si, pendant les 364 jours restants, personne n’a remarqué ses efforts, ce diplôme aura un goût amer, je vous le garantis.

Les éléments d’une véritable appréciation

Une véritable appréciation :

• est un événement quotidien, et non pas une fois par an,
  
• est visible et égal et n’est pas réservé à une “poignée de privilégiés”,
  
• est lié aux valeurs de l’entreprise, et pas seulement au tableau des indicateurs clés de performance,
  
• prend des formes tangibles – temps, argent, autonomie, soutien,
  
• est adapté aux personnes, et non au catalogue des avantages détenus par l’entreprise.
  

Les entreprises qui le font bien se distinguent en matière d’image de marque de l’employeur. Car au lieu de dire : “Dans notre entreprise, nous apprécions”, ils le montrent dans des activités qui deviennent elles-mêmes des histoires de marque. Cela affecte leur image, mais aussi les employés qui, se sentant appréciés, deviennent plus facilement des ambassadeurs naturels de l’organisation.

L’appréciation fonctionne vraiment – les chiffres ne mentent pas

Parler d’appréciation dans le domaine des ressources humaines ressemble souvent à une activité “douce”, difficile à prouver. Pourtant, des études menées dans le monde entier montrent que l’appréciation n’est pas seulement une question de bon climat au sein de l’entreprise, mais aussi de mesures commerciales concrètes. Les chiffres sont clairs : l’appréciation fonctionne réellement et a un impact direct sur le chiffre d’affaires, le bien-être et la perception de la marque de l’employeur.

Moins de rotation, plus de fidélité

Selon une étude de Gallup et Workhuman (2022), une reconnaissance stratégique et régulière réduit le risque de départ de 45 %. Ce n’est pas un détail – en pratique, cela signifie des millions de dollars d’économies pour les entreprises qui maintiennent des équipes stables au lieu d’investir dans un recrutement continu.

Systèmes d’évaluation et chiffre d’affaires

Une analyse de la Society for Human Resource Management (SHRM) montre que lesorganisations dotées de programmes formels d’appréciation enregistrent un taux de rotation inférieur de 31 % en moyenne. En d’autres termes, il ne s’agit pas seulement d’un geste sympathique, mais d’un mécanisme qui permet de retenir les gens plus longtemps.

Appréciation et bien-être

Selon le rapport Workhuman (2021), plus de 70 % des employés qui se sentent appréciés déclarent être moins stressés et plus satisfaits de leur vie. C’est une preuve supplémentaire qu’une culture de l’appréciation ne s’arrête pas au bureau – elle a un impact réel sur la qualité de vie en dehors du travail.

La perspective polonaise

Les données de l’étude de l’ Institut de gestion des ressources humaines intitulée “Le pouvoir de l’appréciation” (2023) sont claires : 99 % des salariés polonais estiment que l’appréciation au travail est importante. Le problème ? Seuls 54 % d’entre eux ont l’impression d’en faire l’expérience. Cette lacune constitue l’un des plus grands défis pour les entreprises polonaises – et en même temps une énorme opportunité de créer un avantage concurrentiel.

L’appréciation n’est donc pas un ” petit plus “, mais une monnaie d’échange qui a un impact réel sur la fidélisation, l’engagement et la réputation de la marque de l’employeur. Pour les RH, cela signifie une chose : si nous voulons parler d’une image de marque de l’employeur fondée sur des preuves, nous ne pouvons pas négliger ce domaine.

À quoi ressemble l’enquête appréciative dans la pratique ?

L’appréciation au sein de l’entreprise peut prendre de nombreuses formes. Qu’il s’agisse d’initiatives stratégiques qui soutiennent le fonctionnement quotidien des employés ou de gestes petits mais réguliers qui leur donnent un retour d’information continu sur leur travail et leur engagement. Il est important que la façon dont nous choisissons d’apprécier les employés soit cohérente avec notre culture organisationnelle et adaptée aux besoins et aux attentes des employés. Vous trouverez ci-dessous des exemples de formes d’appréciation qui s’articulent autour de différentes valeurs d’entreprise.

Simplicité et culture du quotidien

Atlassian a créé le système Kudos, un outil simple qui permet à chacun de remercier publiquement un collègue à tout moment. Cela peut paraître banal, mais c’est cette simplicité qui fait son succès et qui permet de créer une culture du “ici et maintenant”.

Confiance et autonomie plutôt que contrôle

Au Royaume-Uni, Timpson accorde à ses employés des congés pour les “moments de la vie” : le premier jour d’école d’un enfant, un mariage ou un anniversaire. En outre, tout le monde a accès à… des maisons de vacances gratuites. Ici, l’appréciation prend la forme d’une confiance et d’un soutien réel dans la vie de tous les jours.

L’argent et l’enjeu de la réussite

Mercadona en Espagne partage les bénéfices chaque année, en attribuant des centaines de millions d’euros de primes – plus de 600 millions d’euros en 2024. C’est un signal : nous sommes ensemble dans la réussite.

Soutien et équilibre familial

Patagonia gère une garderie sur place. Résultat ? 100 % des mères reprennent le travail après leur congé de maternité. Cet exemple montre que l’image de marque d’un employeur se développe grâce à une culture de soutien, et non grâce à des gadgets portant un logo ou à des vêtements d’entreprise.

IKEA Pologne a égalisé le congé parental pour les pères et les mères.

Appréciation – exemples peu courants

L’appréciation ne doit pas se limiter à des primes, des récompenses en espèces ou des gadgets typiques portant le logo de l’entreprise. gadgets typiques portant le logo de l’entreprise. De plus en plus d’organisations se tournent vers des solutions porteuses d’émotions, d’une histoire et d’un élément de surprise. Ce sont ces solutions qui restent longtemps dans l’esprit des employés et qui font partie d’une culture organisationnelle unique.

Personnalisation et sentiment d’unicité

DK&A (Pologne) a préparé une figurine LEGO® personnalisée pour chacun de ses 45 employés. Chacune d’entre elles reflétait le caractère et les passions d’une personne en particulier. Au lieu d’un autre gadget d’entreprise, un cadeau qui “parle vraiment de moi”.

La créativité dans les cartes de visite

Le groupe LEGO est allé encore plus loin : les minifigures font office de cartes de visite. Non seulement elles suscitent un sourire lors de la première rencontre, mais elles témoignent également d’une culture de marque qui valorise l’amusement et la créativité.

Une histoire plutôt qu’un gadget

Perch Home & Company a créé des boîtes de Noël inspirées par l’idée du hygge. Il ne s’agissait pas seulement du contenu de l’emballage, mais de toute l’histoire qu’il véhiculait – une histoire de convivialité, de chaleur et d’attention. Une belle narration et une série d’activités autour des boîtes ont permis de construire un récit cohérent sur une marque employeur qui apprécie.

Ces exemples montrent que le pouvoir d’appréciation réside dans l’unicité et l’authenticité. Les cadeaux personnalisés qui véhiculent une émotion et une histoire peuvent apporter plus de valeur à une entreprise que des gadgets aléatoires. Même un mug ou un sweat-shirt peut être un excellent support si les valeurs de la marque et une histoire cohérente se cachent derrière. L’appréciation devient alors non seulement un geste, mais aussi un élément de la marque de l’employeur.

Comment mesurer l’appréciation ?

L’image de marque de l’employeur est excellente, avec de beaux slogans et des histoires, mais elle a aussi besoin de quelque chose de plus : des données concrètes. Il ne suffit pas de dire que l’on apprécie. Si nous considérons l’appréciation comme un élément viable de la culture organisationnelle et un outil de renforcement de l’engagement, il convient de vérifier non seulement que le programme existe, mais aussi qu’il fonctionne réellement.

Niveau de participation

Combien d’employés utilisent de manière réaliste les programmes d’appréciation disponibles ? Le simple fait de pouvoir les récompenser ou les remercier est une chose, l’utilisation active de cet outil en est une autre.

L’homogénéité de l’organisation

Comment l’appréciation est-elle répartie entre les services et les niveaux professionnels ? Si elle est concentrée dans un seul secteur de l’entreprise, c’est le signe que quelque chose ne fonctionne pas et que la culture n’est pas cohérente.

Impact sur la rétention

Les employés qui disent se sentir appréciés sont-ils moins susceptibles de partir ? La combinaison des données RH (turnover, absentéisme) et des enquêtes d’opinion permet de répondre à la question de savoir si l’appréciation se traduit réellement par une fidélité à l’entreprise.

La voix des travailleurs dans la recherche

Il vaut la peine de suivre les réponses à la question “Vous sentez-vous valorisé au travail ?” dans les enquêtes eNPS et “pulse checkup”. Il s’agit d’une source d’information simple mais extrêmement fiable.

Visibilité externe

L’appréciation fonctionne mieux lorsqu’elle est authentique – et vous pouvez le constater lorsque les employés eux-mêmes la mentionnent sur les médias sociaux ou dans des conversations privées. S’il y a des mentions naturelles, c’est le signe que les programmes ne sont pas artificiels, mais qu’ils fonctionnent réellement.

L’appréciation, fondement de l’image de marque de l’employeur

Une image de marque de l’employeur basée uniquement sur des messages est vide de sens. La marque employeur qui montre comment l’entreprise valorise réellement les personnes est crédible.

Parce qu’en fin de compte, une seule chose compte : Si, demain, votre employé devait dire à ses amis qu’il est apprécié, que citerait-il ? Une corbeille de fruits ? Ou un geste concret qui a fait la différence dans sa vie ?