Les ambassadeurs de marque sont des personnes qui s’identifient véritablement à une entreprise, à ses valeurs et à ses produits, et qui partagent cette affinité sur tous les canaux – en ligne et hors ligne. De plus en plus d’entreprises reconnaissent que leurs meilleurs ambassadeurs…. sont les employés. Ce sont eux, qui connaissent parfaitement l’entreprise, qui peuvent constituer le canal le plus fiable et le plus efficace pour la communication de la marque. Que faut-il garder à l’esprit dans les programmes d’ambassadeurs et comment encourager la participation ?
La défense des intérêts des salariés n’est pas seulement une mode, mais une nécessité
L’employee advocacy, c’est-à-dire la promotion active d’une entreprise par ses employés, hommes et femmes, produit des résultats tangibles. Il ne s’agit pas d’un affichage forcé, mais d’un partage naturel d’expériences, de réussites et… un peu de la vie quotidienne de l’entreprise. Pourquoi mettre en place un tel programme dans votre organisation ?
- 92 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations d’autres personnes – même celles qu’ils ne connaissent pas personnellement – qu’à des marques spécifiques(Nielsen : Consumer trust online, social and mobile advertising grows).
- Les contenus postés par les employés suscitent jusqu’à huit fois plus d’engagement et de portée que les messages identiques postés sur les canaux officiels de la marque(Social Media Today : Employee Advocacy Benefits).
Ces chiffres parlent d’eux-mêmes, cela vaut vraiment la peine de faire voter votre peuple ! En particulier pour ceux qui souhaitent s’impliquer davantage et promouvoir les valeurs de votre marque en y prenant part.
Les ambassadeurs de la marque dans la pratique – comment les soutenir ?
Pour qu’un programme de défense des intérêts des salariés ait un sens, vous avez besoin d’une structure et des bons outils. Que doit posséder tout bon ambassadeur de marque pour représenter efficacement l’entreprise et se sentir à l’aise dans ce rôle ? Et surtout, ne pas s’épuiser et maintenir son engagement !
1. le coordinateur du programme – la personne qui assure
Chaque projet a besoin de son propre chef. Dans ce cas, il s’agit de la personne chargée d’intégrer les nouveaux ambassadeurs de la marque, de les soutenir dans leurs activités quotidiennes, de leur rappeler leurs actions et, surtout, de les motiver. C’est une personne qui sait que l’image de marque de l’employeur n’est pas une action momentanée, mais une stratégie pour les années à venir. De plus, c’est aussi son rôle d’intégrer les membres et les adhérents du programme !
2. les ambassadeurs de la marque ont besoin de contenu à publier
Il ne suffit pas de vouloir, il faut aussi avoir quelque chose à publier. Les employés, hommes et femmes, doivent avoir accès à du matériel intéressant : des graphiques, des photos, des messages prêts à l’emploi qu’ils peuvent personnaliser. Un bon contenu d’entreprise est la base d’un programme d’employee advocacy réussi. Des packs mensuels contenant de l’inspiration pour des publications, des exemples de posts et des photos montrant les coulisses de la vie de l’entreprise sont une excellente idée. Vous pouvez également utiliser des outils prêts à l’emploi comme la plateforme Sharebee! 🙂
3 Éducation – comment, quoi et où publier ?
Tout le monde n’a pas besoin d’être un ninja des médias sociaux. C’est pourquoi il est judicieux d’organiser des tutoriels ou des ateliers de courte durée : comment construire votre marque personnelle sur LinkedIn, comment prendre de bonnes photos, comment parler de votre entreprise sans être agressif. Les employés qui savent comment faire deviennent plus confiants et plus enclins à partager du contenu. En résumé, une bonne base est indispensable dès le départ !
4. Merch, c’est-à-dire rendre la communication plus cohérente
C’est là que nous – MerchUp – intervenons. En tant que fabricant de vêtements promotionnels doté d’une grande expérience, nous sommes bien conscients du rôle important que jouent les vêtements d’entreprise imprimés dans la création d’un sentiment d’appartenance.
C’est ce qu’écrit Dagmara dans son article “Employee advocacy in social media, or how to do it right on LinkedIna” dans son livre “The power of the employer brand”. C’est tout à fait vrai. Imaginez maintenant le profil d’un employé – un ambassadeur de la marque – avec une photo de lui portant un sweat-shirt avec le logo de l’entreprise ou un T-shirt personnalisé. Cela permet non seulement de construire l’image, mais aussi d’unifier la communication visuelle et de rendre le contenu de l’entreprise plus cohérent. En outre, votre logo devient mémorable, ce qui accroît la reconnaissance de la marque !
Que doit contenir le dossier de bienvenue d’un ambassadeur de marque ?
Le plus important est de créer des vêtements et des gadgets personnalisés qui seront réellement utilisés par les ambassadeurs de votre marque. L’essentiel est de veiller à ce que le design soit attrayant et cohérent avec les valeurs et le message de votre marque. Quel est l’exemple d’un kit idéal et éprouvé ?
- Sweatshirt ou T-shirt – généralement un vêtement avec votre propre impression, correspondant à l’esthétique de votre entreprise, qui sera visible sur les photos des ambassadeurs. L’idéal est d’y inclure un slogan qui reflète l’esprit de ce que vous voulez transmettre !
- Une casquette brodée ou imprimée – une occasion idéale de mettre en valeur votre logo, notamment sur les photos prises en été lors de diverses sorties.
- Porte-téléphone – Pratique et fiable pour tous ceux qui doivent lancer leur selfie en ligne de temps en temps.
- Sacoche pour ordinateur portable avec logo – parfaite pour le travail à distance et le co-working. Les ambassadeurs sont en déplacement et leur ordinateur portable les accompagne partout, c’est donc un élément indispensable de leur équipement !
- Nettoyeur d’écran – petit mais souvent utilisé, encore une fois utile pour les photos car il permet de prendre soin d’un appareil photo propre !
- Bouteille réutilisable avec marquage, chaussettes avec logo, boîte à lunch avec le slogan de la marque et bien d’autres produits qui allient utilité et design moderne !
Ce sont ces éléments qui font que les vêtements portant le logo d’une entreprise cessent d’être un uniforme ennuyeux et deviennent partie intégrante d’un style de vie et de la fierté d’appartenir à une équipe. Les ambassadeurs n’ont donc pas besoin de réfléchir à la manière d’introduire clandestinement la marque dans les photos et les publications – cela se fait naturellement parce qu’ils utilisent réellement le produit !
L’image de marque de l’employeur à travers le prisme de votre personnel
L’image de marque de l’employeur ne se limite pas au recrutement. Il s’agit aussi de la façon dont vos collaborateurs parlent de l’entreprise, de l’image qu’ils s’en font et des sentiments qu’ils éprouvent à son égard. Une marque employeur authentique commence à l’intérieur – avec une équipe engagée qui dispose des outils et de la motivation nécessaires pour partager ce qu’il y a de mieux. C’est pourquoi les programmes d’ambassadeurs soutiennent également cet objectif, même s’il ne s’agit pas de l’objectif principal !
Le programme de défense des intérêts des salariés n’est pas seulement une tendance, c’est l’avenir de la communication de la marque. Les employés sont les visages de l’entreprise et leur voix a un impact réel sur la perception de l’organisation à l’extérieur. Donnez-leur le soutien, l’éducation et les bons outils et ils vous rendront certainement la pareille !